>> Mesurer les écarts entre la qualité que vous souhaitez offrir à votre clientèle et celle que vous proposez effectivement.
>> Mobiliser vos équipes autour de la qualité pour satisfaire le client et être perçu comme le meilleur professionnel du secteur de votre activité.
>> Outil de mesure objective de la qualité voulue par le client et la qualité produite.
>> Outil de sensibilisation à la non qualité.
>> Outil de mesure des progrès réalisés.

La satisfaction est un des points majeurs pour réussir à amener le client vers une fidélisation.
"Un client mécontent fait part de son mécontement à un nombre toujours plus élevé d'interlocuteurs que ne le fait dans le même temps un client satisfait."
L'essentiel du diagnostic satisfaction client est d'identifier "l'importance" de chaque critère et sa "contribution" à la satisfaction globale.

Les critères d'évaluation peuvent porter sur :
>> L'offre produits et commerciale,
>> L'information client,
>> La relation commerciale et technique avec l'entreprise,
>> L'administration des ventes,
>> La livraison.

>> Elaboration d'un listing de questions par thématiques.
>> Conception d'une grille diagnostic satisfaction client à partir du listing questions.
>> Enquête satisfaction réalisée auprès d'une clientèle ciblée.
>> Analyse des résultats de l'enquête satisfaction client.
>> Rretransmission auprès de la direction et retransmission théâtralisée possible auprès du personnel.

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Tél. 02.41.49.06.20