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Fiche détaillée
Intitulé BAROMETRE
Rubrique DEVELOPPEMENT
Sous rubrique DIAGNOSTIC
Objectifs

>> Identifier le niveau de performance services.
>> Vérifier que les moyens humains, logistiques et de qualité sont mis en place et au bon endroit.
>> Identifier la mise en place de la communication.
>> Proposer des axes de développement et d'amélioration en matière de management qualité.

Public visé Commerces, Hébergement et Restauration, Thalassothérapie, ...
Durée Ce baromètre peut être réalisé de manière hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou bien annuelle.
Descriptif

Véritable outil d'amélioration, le baromètre permet de vérifier et de valider le niveau d'expertise en matière d'offres services et de respect des cahiers des charges de la société.
Le baromètre permet à l'instant T de réaliser un point sur un établissement fixant les forces et faiblesses et identifiant les différences entre le déclaratif et l'effectif.
Il fixe les axes de progression. Ce n'est pas un outil réducteur mais un outil de progrès.
Le baromètre doit développer un coup de "dynamique" et permettre aux chefs d'entreprise de développer des axes de management forts.

Grille Baromètre

Méthodes

>> Participatives et actives, se sont des méthodes centrées sur l'observation et la distanciation.
>> Pour l'harmonisation et la visualisation de la qualité minimale de l'entreprise face à l'offre services clients, des indicateurs pertinents, sous forme de seuil minimum, seront validés avec la direction.
>> Ces indicateurs permettront de créer un opus, favorisant une forte discipline interne et une harmonisation en matière d'offres services.
>> Déplacement physique sur site.
>> Développement d'un outil spécifique avec représentation graphique.
>> Tracer des plans d'améliorations et d'actions afin d'atteindre la meilleure offre de service.
>> Préconisations de plan d'actions.

Intervenants


Consultants experts



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